Sık Sorulan Sorular

-106 Nolu hata uyarısı alıyorun. Ne yapmalıyım?

Türkkep e-imza üzerinden alınan bir hatadır. Bu hatanın sebebi işlem kodu alanına farklı bir bilgi yazılmasıdır. İşlem kodunun https://webmail.hs03.kep.tr/ adresinde görmüş olduğunuz kod ile aynı olmasına dikkat ederek tekrar giriş yapmayı deneyebilirsiniz.

-420 nolu hata uyarısı alıyorum ne yapmam gerekiyor?

Bu hatanın sebebi yetkilerinizden kaynaklı olabilir. Yetki kontrolü için Bu e-Posta adresi istenmeyen posta engelleyicileri tarafından korunuyor. Görüntülemek için JavaScript etkinleştirilmelidir. adresine e-posta göndermeniz durumunda bilgilendirme yapılabilir. İşlem yapmış olduğunuz sayfa üzerinde bu uyarı çıkıyorsa genellikle KEP şifreniz ve kullandığınız sayfada (EBYS, Neova vs. ) şifrelerinizin farklı olmasından kaynaklanmaktadır. KEP şifrenizi ve kullandığınız sayfadaki şifrelerinizi ikisi de aynı olacak değiştirip tekrar deneme sağlayınız.

Adreste Kimlik Kontrolü ve Kurulum Hizmeti Nedir?

Adreste Kimlik Kontrolü ve Kurulum Hizmeti yalnızca TÜRKKEP güvencesi ile sunulan opsiyonel bir hizmet modelidir. Elektronik imzanın oluşturulabilmesi, kişilerin kimlik kontrolünün yapılması ile mümkündür. Bu hizmet sayesinde belirlenen gün ve saatte adresinize ulaşan TÜRKKEP, kimlik kontrolünüzü gerçekleştirir. Hizmetten faydalanmak için Müşteri Destek hattımıza ulaşabilirsiniz.

Arksigner uygulaması yüklü fakat hata veriyor ne yapmam gerekiyor?

Arksigner uygulamasını yüklerken bütün internet tarayıcılarınızın kapalı olması daha sağlıklı olacaktır. Yükleme yaptıktan sonra sayfaya giriş yaptığınızda uygulama bulunamadı olarak uyarı devam ediyorsa kullanılan tarayıcı mağazasına (örn: chrome web mağazası vs.) giriş yapılarak manuel olarak Arksigner uygulaması tarayıcılara eklenerek işlem sağlanabilir.

Cayma hakkına sahip miyim?

Hesap aktivasyonu gerçekleştikten sonra cayma hakkınız bulunmamaktadır.

Defterlerin doğru şekilde düzenlenip düzenlenmediğini nasıl kontrol edebilirim?

Mükelleflerin, defter oluşturma aşamasında kayıtlardaki hata ve eksikliklerin tespit edilmesine ve raporlanmasına olanak sağlayan bir çözüm tercih etmeleri gerekir. Bu tür bir otokontrol mekanizmasına sahip olan TÜRKKEP e-Defter çözümü sayesinde elektronik defterlerinizi oluşturma aşamasında gerekli şema ve şematron kontrolleri yazılım tarafından gerçekleştirilir. Bu sayede tüm işlemler eksiksiz olarak tamamlanır ve oluşması muhtemel hatalar önlenir.

e-defer (edefter) ve e-defter beratının saklanması ve ibrazı ne şekilde olmalı?

e-defer (edefter) ve e-defter beratının saklanması ve ibrazı

e-Defter ve e-Defter beratının elektronik, manyetik, optik araçlarla saklanması ve ibraz edilmesi gerekir. e-Defter mutlaka beratı ile birlikte elektronik, manyetik veya optik araçlar vasıtasıyla eksiksiz ve okunabilir biçimde ibraz edilmelidir. Elektronik defterler ve beratlar TÜRKKEP e-Defter Çözümü ile mükelleflerin kendilerine ait bilgi işlem sistemlerinde koruma altındadır. İsteğe bağlı olarak ITCKEP e-Arşiv hizmetleri çerçevesinde ve Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde yüksek güvenlik ve felaket riskine karşı yedeklemeli biçimde saklanabilmektedir.

e-Defter (edefter) Beratı Nedir?

e-Defter (edefter) Beratı Nedir

Elektronik Defter Genel Tebliği'nde yer alan usul ve esaslar çerçevesinde oluşturulan elektronik dosyadır. Elektronik ortamda oluşturulan defterlere ilişkin olarak, Gelir İdaresi Başkanlığı tarafından belirlenen standartlara uygun bilgileri içerir. Gelir İdaresi Başkanlığı mali mühür ile onaylanmıştır.

e-defter (edefter) nedir?

e-Defter uygulaması dijital dönüşüme hız kazandıran bir hizmettir. Vergi Usul Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu kapsamında kâğıt üstünde tutulması zorunlu olan yevmiye defteri ve büyük defterin elektronik ortamda tutulmasını sağlamıştır. Tüm bunların muhafaza ve ibraz edilebilmesi ile açılış ve kapanışlarına ilişkin tasdik işlemlerinin elektronik ortamda yapılabilmesi mümkün hâle gelmiştir.

e-Fatura (efatura) kullanıcı listesini, vergi numarası veya farklı bir tekil alandan sorgulayabileceğimiz bir web servis mevcut mudur?

Posta kutuları için son ve güncel kayıtlı kullanıcılar listesi "https://merkez.efatura.gov.tr/EFaturaMerkez/userList.jsp" adresinde yer almaktadır. Kayıtlı kullanıcıların sorgulandığı web servis yalnızca entegratör olan kullanıcıların erişimine açıktır.

e-fatura (efatura) uygulamasında olup, belirlenen tarihten itibaren fatura kullanıcısı olmayan mükelleflere nasıl bir yaptırım uygulanacaktır?

Zorunluluk kapsamında olup e-Fatura uygulamasına belirtilen tarihte geçmeyen mükellefler için Vergi Usul Kanunu’nun ceza hükümleri tatbik olunacaktır.

e-fatura (efatura) uygulamasında sadece ticari fatura senaryosunu kullanmamız mümkün müdür? Gib'e temal fatura senaryosu ile gelen faturaları almamayı talep etmemiz halinde bu talebimiz gerçekleşir mi?

Ticari Fatura Senaryosu ticari ihtiyaçlar göz önünde tutularak oluşturulmuştur ve kullanımı ancak tarafların anlaşmış olmasına bağlıdır. Ticari Fatura Senaryosu'nda fatura kabul, red ve iade işlemleri tamamen mesajlaşma platformu üzerinden gerçekleştirilir. Temel fatura senaryosunun bir talebe bağlı olarak kaldırılması mümkün değildir.

e-fatura (efatura) uygulamasından nasıl yaralanabilirim?

Az sayıda fatura düzenleyen mükellefler, e-Fatura Uygulamasına ait temel fonksiyonların internet üzerinden kullanımını sağlamak amacıyla oluşturulan "www.efatura.gov.tr" adresindeki e-Fatura portalı aracılığıyla işlemlerini gerçekleştirilebilirler.
Yüksek sayıda fatura düzenleyen ve çeşitli faturalama ihtiyaçları bulunan gelişmiş bilgi işlem sistemlerine sahip mükellefler ise bilgi işlem sistemlerinin e-Fatura uygulamasına entegre edilmesi yoluyla e-Fatura uygulamasından yararlanabilirler.
Faturalama ihtiyaçları değişkenlik gösteren veya çok sayıda fatura düzenleyen mükellefler, kendilerine ait bilgi işlem altyapısının yetersiz olması ya da bilgi işlem sistemi işletmek istememeleri hâlinde teknik yeterliliğe sahip özel bir entegratörün bilgi işlem sistemi vasıtasıyla elektronik fatura alıp gönderme olanağına sahiptir.

e-imza (eimza) kurulumunu nereden yapabilirim?

E-İmza kurulumu için buradan gerekli talimat ve uyarılara erişebilirsiniz.

e-imza (eimza) pin kodumu unuttum. Ne yapmalıyım?

PUK kodu yardımıyla yeni PIN kodu oluşturabilirsiniz. PUK kodu almak ve yeni PIN oluşturmak için gerekli talimatlara buradan ulaşabilirsiniz.

e-imza (eimza) sertifikam silinmiş. Ne yapabilirim?

E-imza sertifika silinmelerinde yapılabilecek bir işlem söz konusu değildir. Bu sebepten dolayı ancak yeni bir sertifika başvurusu yapılması ve yeni bir e-imza alınması gerekmektedir.

e-imza (eimza) uygulasında "Sertifika Bulunamadı" hatası alıyorum

Bilgisayarınızda e-İmza kurulumu bulunmuyor olabilir. SafeNet veya E-Token uygulamasının yüklü olup olmadığını kontrol ediniz. Uygulamalar yüklü ise e-İmza aygıtınız görünmüyor olabilir. USB Token’ın üzerindeki ışığın yanıp yanmadığını kontrol ediniz. Masaüzerinde bulunan “Bilgisayarım”a sağ tıklayarak “Aygıt yöneticisine” geliniz. “Evrensel seri yolu denetleyicileri”ne gelip buradan “TokenJC” veya “USB Token” olarak gördüğünüz bir bölüm varsa, sağ tıklayıp “Sürücü Yazılımı Güncelleştir” dedikten sonra açılan sekmeden “Sürücü yazılımı için bilgisayarımı tara” butonuna tıklayın. “Bilgisayarımdaki aygıt sürücüleri listesinden seçmeme izin ver” seçeneğine tıklayınız. Buradan “Microsoft Usbccid Akıllı kart Okuyucusu (WUDF)” seçerek güncellemeyi sağladıktan sonra işleminizi kontrol edebilirsiniz. Bir diğer sebep de “Hizmetler” bölümünden Akıllı kart hizmetinizin pasif durumda olması veya hiç olmamasından kaynaklı olabilir. Pasif durumda ise aktif hale getirmelisiniz. Akıllı kart olarak herhangi bir hizmet göremiyorsanız, bu durumda bilgisayar yetkiliniz veya IT ekibiniz ile görüşmelisiniz. Bu işlemlerden sonra tekrar deneme sağlayabilirsiniz.

e-imza başvurumun tamamlanması için kimlik kontrolümü hangi yollar ile gerçekleştirebilirim?

e-İmzanızın oluşturulabilmesi için kimlik kontrollerinin yapılması zorunludur. Bu işlem dört şekilde gerçekleştirilebilir:
Adreste Kimlik Kontrolü ve Kurulum Hizmeti tercih edilerek,
Noter aracılığıyla,
ITCKEP ofisine gelerek,
Kurumsal Başvuru Sözleşmesi imzalayarak (çok kullanıcılı kurumlara özel).

e-imzanın yasal geçerliliği var mıdır?

e-İmza, 5070 sayılı Elektronik İmza Kanunu uyarınca, ıslak imza ile aynı hukuki geçerliliğe sahip olan bir uygulamadır. Elektronik işlemlerde iletilen bilginin gönderim sırasında değişmediğini, gönderen kişiye ait olduğunu ve inkar edilemeyeceğini güvence altına alır. e-İmza, elektronik ortamda gerçekleşen işlemlerde kişilerin kimlik bilgilerinin doğruluğunu garantiler.

EKAP'ta dosya imzalarken bilgisayar donuyor ve işlem sağlayamıyorum.

Bilgisayarınızda AKİS uygulaması varsa çakıştığı için ekran donuyor olabilir.
Buradan indireceğiniz dosyayı
Bilgisayarım\Yerel Disk (C)\Windows\System32 (C:\Windows\System32)
Bilgisayarım\Yerel Disk (C)\Windows\SysWOW64 (C:\Windows\SysWOW64) dizinlerine kopyalayıp tekrar deneyiniz.

Gönderdiğim KEP iletisi karşı tarafa iletilmedi.

Gelen veya Delil kutusuna iletillen KEP gönderilerinize dair bilgi delillerinizin düşmesi gerekmektedir./li>
Eğer iletildiğine dair bilgi delilliniz Gelen veya Delil kutunuza düşmediyse ve iletinizi giden kutusunda göremiyorsanız 24 saat bekleyiniz./li>
TÜRKKEP, iletilmeyen KEP’leri 24 saat içerisinde otomatik olarak 3 defa iletmeyi deneyen bir sisteme sahiptir./li>
24 Saat geçtikten sonra kendi KEP adresiniz, gönderim sağladığınız KEP adresi, saat ve tarih bilgisini içeren bir iletiyi Bu e-Posta adresi istenmeyen posta engelleyicileri tarafından korunuyor. Görüntülemek için JavaScript etkinleştirilmelidir. adresine göndermeniz durumunda uzman arkadaşlarımız durumla ilgileneceklerdir./li>

Java Block hatası alıyorum.

Java BLock hatası alıyorum.

İnternet ağınızda kısıtlama olabilir veya virüs programınız varsa engelliyor olabilir.
Kısıtlama veya engellemeleri kaldırıp deneyebilirsiniz. Bu işlemler için bilgi işlem yetkilinize danışmanızı öneririz.

KEP Hesabı Şifrem ile giriş yapamıyorum

KEP Hesabı Şifrem ile giriş yapamıyorum
Bu sayfadaki bilgileri girerek yeni şifrenizin telefonunuza gelmesini sağlayabilirsiniz.

Kep Hesabıma işlem yetkilisi nasıl ekleyebilirim?

KEP hesabına giriş sağladıktan sonra Hesap Yönetimi\Yeni İşlem Yetkilisi Ekle bölümündeki bilgileri doldurarak yeni yetkili ekleyebilirsiniz.

Kep hesabıma nasıl giriş yapabilirim?

KEP hesabınıza buradan giriş sağlayabilirsiniz.

Kep Hesabımı Kapatmak İstiyorum

KEP hesabınızı kapatmak için KEP hesabına giriş sağladıktan sonra Hesap yönetimi \ Hesap kapat seçeneğinden hesabı kapatma talebinizi iletebilirsiniz. Farklı bir yöntem olarak da başvurunuzu bu formu doldurup Bu e-Posta adresi istenmeyen posta engelleyicileri tarafından korunuyor. Görüntülemek için JavaScript etkinleştirilmelidir. adresine göndererek de iletebilirsiniz.

KEP hesabındaki gönderinin boyutu en fazla ne kadar olmalı?

TÜRKKEP tüm kullanıcılarına, ekleri ile birlikte toplam büyüklüğü 10 MB altında olan orijinal KEP iletilerinin gönderimini ve alımını garanti eder.

KEP iletisi nasıl gönderilir?

KEP iletisi gönderebilmeniz için e-İmzanız olması gerekmektedir ve e-İmza kurulumlarınızın bilgisayarınızda yapılmış olması gereklidir. KEP adresinize “e-İmza ile Giriş” seçeneğinden, “TC kimlik” numaranız ile giriş yapın. Karşınıza gelecek olan işlem kodunu Türkkep e-imza Uygulaması’na yazdıktan sonra e-İmza PIN kodunuzu girerek giriş sağlayınız. Giriş yaptıktan sonra “Posta kutusu”na tıklayarak “İleti gönder” bölümüne geldiğinizde ilgili alanları doldurarak ve varsa ekli dosyanızı da ekledikten sonra “İmzala ve Gönder” seçeneğiyle ileti gönderimini sağlayabilirsiniz.

KEP Üzerinden Maaş Bordromu Nasıl Gönderirim?

KEP hesabınıza girmek için: https://webmail.hs03.kep.tr/ adresi üzerinden “Şifre ile Giriş” seçeneğinden “TC kimlik” numaranız ve size SMS olarak Türkkep’ten gelen şifreniz (8 haneli, hepsi büyük harf ve rakamlardan oluşan) ile giriş sağlamanız gerekir. TC ve şifrenizi girdikten sonra tek kullanımlık (6 haneli ve rakamlardan oluşan) bir şifre gelecektir. Tek kullanımlık şifrenizi girdikten sonra “Şifre Güncelleme” ekranına geleceksiniz. Buradan en üstte yer alan “Cep telefonunuza gelen 8 haneli KEP şifreniz” alanına SMS olarak gelen şifrenizi (8 haneli, hepsi büyük harf ve rakamlardan oluşan) yazarak yeni şifre ve yeni şifre alanına (en az 8 haneli, bir büyük harf ve rakam içeren örn; Ahmet123) kendiniz bir şifre oluşturarak “Gönder” butonuna bastığınızda girişiniz sağlanmış olacaktır. Menülerden “Posta kutusu” – “Gelen kutusu”na tıkladığınızda gelen iletiye gelerek “Eklentiler” kısmından (tckn.pdf) ekli olan dosyayı açtığınızda maaş bordronuzu görebilirsiniz.

KEP'ten gelen ".eyp" formatındaki dosyaları nasıl açabilirim?

KEP adresinize “.eyp” uzantılı olarak gelen dosyayı “E-Yazışma Paketleri” yazan kısmın altından “Görüntüle” butonuna tıkladığınızda en üstte bulunan alana tıklayarak “Dosyayı indir” kısmından ve varsa “Ekler” bölümünün altındaki dosyalarınızı da aynı şekilde “Dosyayı indir” diyerek görüntüleyebilirsiniz.

Tarayıcımda java etkin değil uyarısı çıkıyor ne yapmama gerekiyor?

Chrome, Mozilla, Microsoft Edge, Opera, Yandex gibi tarayıcılarda Java desteği kaldırıldığı için bu tarayıcılardan giriş yapmanız durumunda Java destekli olan sitelere girişinizde bu hatayı alırsınız. Bunun için Internet Explorer tarayıcısından veya Mozilla 51 sürüm ve altı olan sürümlerden herhangi birini kullanarak işlem yapabilirsiniz.

Yanlış kesilen faturalar için iptal ve iade işlemleri nasıl yapılacak?

Alıcı tarafından ret aldıysa ya da kabul edildiyse iade faturası hazırlanır ve iletilir.

Zetacad programında e-imzam (eimza) görünmüyor ne yapmam gerekiyor?

Zetacad programı üzerinde e-imzanızı ilk olarak tanımlamanız gerekir. Bu adımları programı açtıktan sonra üstte yer alan “Ayarlar” bölümünden “Firma Bilgileri”ne gelmelisiniz. Yetkilisi mühendisler bölümündeki e-imza alanına çift tıklayıp veya sağ tıklayıp “e-imza sertifikası ata” bölümüne geldiğinizde bilgilerinizi seçmelisiniz ve “firma bilgilerini güncelle” demelisiniz. Ayarlar bölümünden “Sistem ayarları”na gelerek şu modülü kullan seçeneğinden C:\Windows\System32\eTPKCS11.dll yolunu seçerek onayladıktan sonra imzalama sağlayabilirsiniz.